企業公(gōng)衆号運營的4大誤區(qū)，你中(zhōng)了幾個？

新(xīn)媒體(tǐ)，如今已經成為(wèi)企業的标配。但是能(néng)做好新(xīn)媒體(tǐ)的企業，并不多(duō)。

花(huā)了很(hěn)多(duō)錢，卻沒有(yǒu)帶來任何回報;費了九牛二虎之力寫出一篇文(wén)章，閱讀量卻兩位數都沒有(yǒu)超過;為(wèi)了完成老闆的KPI，小(xiǎo)編不得不自己貼錢去買粉刷閱讀量……這種事情，在新(xīn)媒體(tǐ)行業裏，已經屢見不鮮。

為(wèi)什麽大多(duō)數企業都做不好新(xīn)媒體(tǐ)?他(tā)們都陷入了哪些誤區(qū)?企業又(yòu)該如何做新(xīn)媒體(tǐ)?饅頭商(shāng)學(xué)院新(xīn)媒體(tǐ)中(zhōng)級班導師季星，曾就這個問題做過深入解讀。

以下内容節選自饅頭商(shāng)學(xué)院《新(xīn)媒體(tǐ)運營(中(zhōng)級)證書班》課程，希望能(néng)為(wèi)大家帶來參考。

企業做新(xīn)媒體(tǐ)

最容易犯的 4 大誤區(qū)

衆所周知，如今企業公(gōng)衆号真的不好做。企鵝智庫發布的自媒體(tǐ)讀者行為(wèi)調查報告顯示，将近有(yǒu)80%的用(yòng)戶，高頻關注或者置頂的公(gōng)衆号不超過 5 個。

這意味着，運營者其實是在 5 個公(gōng)衆号的地盤裏，争奪用(yòng)戶的注意力與時間，即用(yòng)戶的心智。 

一邊是每家企業都在做新(xīn)媒體(tǐ)，一邊是争奪用(yòng)戶的注意力，在這樣的機遇與厮殺之下，企業做新(xīn)媒體(tǐ)，如果用(yòng)力過猛，特别容易變形。

對此，我總結了企業做新(xīn)媒體(tǐ)最容易犯的 4 個誤區(qū)，看看有(yǒu)沒有(yǒu)戳中(zhōng)你。

1、ROI控制不住，結果虧得一塌糊塗

第一個誤區(qū)，就是做新(xīn)媒體(tǐ)虧得一塌糊塗，這也是我覺得最要命的。

這幾年，我看到很(hěn)多(duō)企業主在微信号上，都投入了超多(duō)的資源。

小(xiǎo)康水平的公(gōng)司，通常一年會花(huā)費幾十萬，找個外包團隊來做新(xīn)媒體(tǐ)。

中(zhōng)産(chǎn)以上水平的公(gōng)司，會自建團隊運營，換着花(huā)樣燒錢。撒現金、紅包互動、或是燒錢做線(xiàn)下流量，比如娃娃機、照片打印機、商(shāng)場KTV，有(yǒu)些連醫(yī)院的流量也不放過。 但效果真的好嗎?

送紅包雖然是最“懶”的互動方式，也能(néng)讓數據看起來非常不錯。但實際上，隻會讓運營者招來一大堆職業羊毛黨。

企業投放一個月騰訊廣告大概要花(huā)費 500 萬，而用(yòng)戶卻是“來也匆匆，去也匆匆”，一年清算下來，帶來的業績遠(yuǎn)不及成本。

“難聽”地說，投入一兩千萬，賣貨還沒賣出 100 萬的，大有(yǒu)人在。獲客成本其實沒有(yǒu)企業和運營者想象得那麽低。

至于線(xiàn)下流量，其實也不太聚焦，折算成有(yǒu)效粉絲，單價也是挺高的。

你可(kě)能(néng)看到或聽說過有(yǒu)些新(xīn)媒體(tǐ)号，沒投入多(duō)少錢就做出來了。但你并沒有(yǒu)看到，這些媒體(tǐ)号背後的内容團隊有(yǒu)多(duō)出色。

神級大師寫出來的文(wén)案和内容，平時來個 10 萬+也不在話下，相應的，神級團隊的工(gōng)資，也是很(hěn)高的。

所以，企業想做一個優秀的公(gōng)衆号，不比做一款優秀的APP來的容易。 

2、銷售思維展占先，内容都是企業自嗨

你應該見到過這樣一些企業新(xīn)媒體(tǐ)，全篇内容都是我們又(yòu)被評為(wèi)最佳企業，我們是 500 強，我們拿(ná)了創新(xīn)獎，某某領導來我們這視察了等等。

但你點進去，他(tā)們的閱讀量都是三位數。

千萬别以為(wèi)開個公(gōng)衆号，就能(néng)跟世界接軌了。大多(duō)數企業的新(xīn)媒體(tǐ)，連自己公(gōng)司的員工(gōng)都沒有(yǒu)欲望去點擊，更何況與這家公(gōng)司毫不相關的路人呢(ne)? 

内容營銷的背景之下，純硬廣這招已經不怎麽管用(yòng)了。

在信息過載的今天，人們對于廣告的識别是非常精(jīng)明的，誰先占據用(yòng)戶心智的有(yǒu)利位置，誰就掌握了核心競争力。

如果一家企業，每天隻做硬廣的話，是占領不了用(yòng)戶心智的。你的用(yòng)戶不關心你，他(tā)們隻關心自己。

哪怕是一家To B型的企業，你的用(yòng)戶要關注你的公(gōng)衆号，他(tā)也不是為(wèi)了天天光看你打廣告的，他(tā)也是有(yǒu)内容需求的。

稍微有(yǒu)點互聯網思維的老闆，他(tā)可(kě)以接受企業新(xīn)媒體(tǐ)搞一搞人設，跟用(yòng)戶拉近一點距離。但是如果每篇文(wén)章末尾，不推銷個自家的産(chǎn)品，不賣貨，老闆多(duō)半都會心裏很(hěn)難受，就感覺虧得慌。

說白了，這樣的思維還是銷售思維。文(wén)末帶廣告不是不行，但是每篇文(wén)章都要帶廣告，而且帶的廣告和内容沒有(yǒu)任何關系也要硬帶，這樣的方式并不可(kě)取。

既然決定要做新(xīn)媒體(tǐ)了，就要明白什麽是内容營銷。如果你還在不停地推送閱讀率很(hěn)低的硬廣，肯定是沒人看的。你隻會讓你的用(yòng)戶和潛在購(gòu)買者，離你越來越遠(yuǎn)。

3、定位不清晰甚至是沒有(yǒu)定位，沒有(yǒu)明确的計劃，KPI亂來

比較極緻的例子，就是一些沒有(yǒu)什麽想法的企業主，看到大家都在做公(gōng)衆号，就匆匆忙忙覺得自己也要開個公(gōng)衆号，然後就要找一個員工(gōng)運營。

具(jù)體(tǐ)新(xīn)媒體(tǐ)是用(yòng)來幹嘛的?目的是什麽?定位是什麽?關注者是誰?一概沒有(yǒu)想清楚。

我經常看到一些老闆，動不動對他(tā)的新(xīn)媒體(tǐ)負責人說，“啊，我要 10 萬+， 10 萬+牛掰”，這其中(zhōng)有(yǒu)些，企業公(gōng)衆号的粉絲可(kě)能(néng)才 2000 左右。

但這些老闆就覺得，有(yǒu)一篇 10 萬+，就可(kě)以證明我的公(gōng)司很(hěn)牛掰，我的公(gōng)司很(hěn)牛掰，就是我很(hěn)牛掰。

然後，就有(yǒu)公(gōng)司的新(xīn)媒體(tǐ)負責人，來找我訴苦，說“老闆根本就沒想清楚新(xīn)媒體(tǐ)是用(yòng)來幹嘛的”。所以我希望，如果各位有(yǒu)自己當老闆的，在做新(xīn)媒體(tǐ)時，能(néng)夠想明白這件事。

如果各位不是老闆，至少能(néng)告訴你的老闆這個道理(lǐ)：沒有(yǒu)計劃的任何商(shāng)業行為(wèi)，都是在作(zuò)死。

面對老闆硬要 10 萬+的要求，有(yǒu)一些新(xīn)媒體(tǐ)負責人，就開始想辦(bàn)法。

上有(yǒu)政策下有(yǒu)對策，既然推自己公(gōng)司的新(xīn)聞沒人關心，那我就開始推明星八卦、旅遊勝地、鄰裏糾紛、銀行卡盜刷等這類娛樂、民(mín)生新(xīn)聞，數據果然“噌噌噌”地上去了。 

但如此大衆化、甚至是很(hěn)水的内容，賬号裏的粉絲留着有(yǒu)什麽用(yòng)呢(ne)?

至于漲粉，大部分(fēn)的新(xīn)媒體(tǐ)負責人、品牌總監都會用(yòng)撒紅包等各種活動，通過各種渠道來加粉。

渠道五花(huā)八門，進來的人也就千奇百怪，你可(kě)能(néng)覺得渠道成本挺低的，而且隻要完成老闆設定的KPI就行了。結果賬号新(xīn)增的粉絲，和你真正想要的精(jīng)準粉絲，差了十萬八千裏。

漸漸地到最後就變成了，新(xīn)媒體(tǐ)人什麽也都不敢推了，也懵了，隻能(néng)産(chǎn)出最水的、最大衆化的内容。因為(wèi)你會發現，隻有(yǒu)這樣閱讀量才能(néng)好些，最起碼老闆看你的臉色能(néng)好一些。

有(yǒu)一句話叫“沒有(yǒu)方向的船，什麽風都是逆風”。我想說的是：沒有(yǒu)方向的新(xīn)媒體(tǐ)，裏面的粉絲，都是無效粉絲。 

除了 10 萬+的迷思，還有(yǒu)一個現象就是，有(yǒu)些老闆不僅想要 10 萬+，還喜歡讓自己的公(gōng)衆号日更。有(yǒu)些新(xīn)媒體(tǐ)的負責人，自己也覺得團隊不日更不行。

事實上，頻繁無價值的推送，隻會提高你用(yòng)戶的流失。不更新(xīn)還好，一更新(xīn)一篇爛文(wén)章，反而是提醒用(yòng)戶趕緊取關你。

用(yòng)戶對你的内容，他(tā)是有(yǒu)期待的。今天你推了一篇很(hěn)戳用(yòng)戶的文(wén)章，他(tā)感覺你很(hěn)棒，留着你，明天你更新(xīn)了一篇，裏面是你的老闆在某個會議現場剪彩的照片，用(yòng)戶一看“天啊，這是啥?”，果斷取關。

信息爆炸的時代，難的就是占領用(yòng)戶心智，千萬不要考驗用(yòng)戶的耐心。 

4、執迷于用(yòng)戶數量

粉絲數量是新(xīn)媒體(tǐ)的怪圈。我在VC(風投)工(gōng)作(zuò)的時候，不少投資經理(lǐ)，是直接以粉絲數量，來估算一個項目的價值大小(xiǎo)的。

但事實上，這個圈層的價值大小(xiǎo)，分(fēn)為(wèi)付費能(néng)力大小(xiǎo)和影響能(néng)力大小(xiǎo)，它絕對不是按照粉絲數量這麽一個簡單的KPI來看的。

很(hěn)多(duō)企業的新(xīn)媒體(tǐ)運營者，都會面臨這樣的問題：能(néng)不能(néng)多(duō)拉一些人進來，粉絲能(néng)不能(néng)多(duō)一點。

于是你就去微信群發紅包，去各個群轉悠，求爺爺告奶奶，希望别人關注。 

還有(yǒu)些小(xiǎo)編，倒貼了自己可(kě)憐巴巴的工(gōng)資去買粉，而且還是那種不太好的僵屍粉，沒頭像，也不會互動。這些亂七八糟的粉絲，隻會毀掉一個公(gōng)衆号。 

在我看來，用(yòng)戶數量，并不是新(xīn)媒體(tǐ)人的終極目标。你的種子用(yòng)戶，還有(yǒu)你種子用(yòng)戶的質(zhì)量與影響力，這才是目标。 

以知乎為(wèi)例，知乎初期啓動的時候，種子用(yòng)戶都是精(jīng)挑細選的，正因如此，才有(yǒu)了後來的知乎。

小(xiǎo)米其實也是這樣，小(xiǎo)米算是一個夠To C，夠大衆化的品牌。最早的 100 名(míng)忠誠用(yòng)戶，小(xiǎo)米說他(tā)們的貢獻是尤為(wèi)重要的，甚至拍了《 100 個夢想的贊助商(shāng)》這部微電(diàn)影。

除此之外，我還想說的是，有(yǒu)些公(gōng)衆号雖然粉絲數量多(duō)，但是它能(néng)不能(néng)帶貨，差别也是挺大的。

比如公(gōng)衆号「連嶽」帶貨能(néng)力就非常好，他(tā)的公(gōng)衆号活躍粉不僅多(duō)，而且忠誠度以及購(gòu)買力極其高。

但是有(yǒu)些号，哪怕粉絲數量再大，也是帶不了貨的，隻能(néng)依靠粉絲量，吸引品牌商(shāng)賣廣告賺錢。

為(wèi)什麽?因為(wèi)這些号對用(yòng)戶的影響力很(hěn)低，核心粉絲量級非常小(xiǎo)。大家看這一類公(gōng)衆号就是圖個樂呵，看篇文(wén)章熱鬧一下。

所以，一定要正确看待用(yòng)戶數量，不能(néng)過于執迷。

如果一些企業老闆或者新(xīn)媒體(tǐ)負責人，把員工(gōng)的KPI設為(wèi)粉絲數量，你要不然是不懂媒體(tǐ)，要不然就是偷懶，用(yòng)最粗暴的方式，去衡量員工(gōng)的工(gōng)作(zuò)。

這樣做的結果，就是手底下的員工(gōng)，也會用(yòng)最“粗暴”的方式來解決自己的工(gōng)作(zuò)，走投無路時，他(tā)一定會拿(ná)自己的工(gōng)資去買僵屍粉的。這樣做其實毫無意義。

以上就是我總結的企業做新(xīn)媒體(tǐ)的 4 大誤區(qū)，你想想你有(yǒu)中(zhōng)招了嗎?

企業如何做好新(xīn)媒體(tǐ)?

1、一個公(gōng)式，4C理(lǐ)論

如今，很(hěn)多(duō)人在談論企業做新(xīn)媒體(tǐ)時，通常會以某一種企業新(xīn)媒體(tǐ)為(wèi)案例，或者是一個企業在做的其中(zhōng)一個新(xīn)媒體(tǐ)。相對來說，會比較片面。

首先，企業生意的類型是不同的。

有(yǒu)偏消費的To C型企業，比如母嬰、遊戲、藝術、文(wén)化等;也有(yǒu)偏To B或技(jì )術型企業，比如氣象、數據、金融、科(kē)技(jì )、航空等;還有(yǒu)一類介于二者之間的，雖然是消費型，但又(yòu)存在專業門檻的企業，比如日化類。

不同類型的企業，在做新(xīn)媒體(tǐ)時的做法，不能(néng)一概而論。

其次，每個企業，想要通過新(xīn)媒體(tǐ)實現的目标是不同的。

有(yǒu)些企業想要通過新(xīn)媒體(tǐ)，實現品牌傳播的目的;有(yǒu)些企業則是想借助新(xīn)媒體(tǐ)，實現帶貨和流量的目标。

目标不一樣，新(xīn)媒體(tǐ)的搭建方式自然完全不一樣。

因此，我想用(yòng)一個簡單的公(gōng)式，來解釋企業做新(xīn)媒體(tǐ)的邏輯，以及在此邏輯之下，包含的元素。

在了解這個公(gōng)式與邏輯後，新(xīn)媒體(tǐ)人可(kě)以通過分(fēn)析企業的特質(zhì)、做新(xīn)媒體(tǐ)的目的，從而得出做好企業新(xīn)媒體(tǐ)的路徑，也更懂商(shāng)業本身。

對企業來講，商(shāng)業邏輯其實從未改變過，真正改變的是傳播路徑。

以寶潔為(wèi)例，寶潔與現在任何一個互聯網電(diàn)商(shāng)或消費型企業，在盈利邏輯、生意本質(zhì)上都是一樣的，隻是采用(yòng)了不同的傳播渠道。

以前我在寶潔時，會用(yòng)到一個公(gōng)式——4C理(lǐ)論。4C理(lǐ)論是講，消費者如何通過 4 個“C”，參與到市場營銷之中(zhōng)。

4C是什麽?就是Catch、Connect、Close、Continue。

Catch的意思，是吸引關注;Connect的意思，是用(yòng)戶主動搜索你的産(chǎn)品和公(gōng)司;Close的意思，是用(yòng)戶采取行動來購(gòu)買，結束購(gòu)買的環節;Continue的意思，是用(yòng)戶在購(gòu)買後，企業用(yòng)什麽方式刺激用(yòng)戶分(fēn)享，進行傳播。

2、4C理(lǐ)論的實際運用(yòng)

傳統媒體(tǐ)時代，4C理(lǐ)論是如何做的呢(ne)?

首先，消費者先是看到企業在各大媒體(tǐ)渠道投放的廣告，比如看到了腦白金的廣告、玉蘭油的廣告，然後被産(chǎn)品吸引，繼而産(chǎn)生興趣。這一環節，是Catch。

當消費者看到廣告，被吸引之後，他(tā)可(kě)能(néng)就去找企業官網，找垂直論壇，搜集與産(chǎn)品有(yǒu)關的信息。這是第二環節，Connect。

到了第三環節，Close，消費者覺得産(chǎn)品很(hěn)靠譜，會轉到電(diàn)商(shāng)平台，或到線(xiàn)下門店(diàn)進行購(gòu)買。

最後一步，當消費者已經購(gòu)買并體(tǐ)驗過産(chǎn)品，他(tā)會到大衆點評、小(xiǎo)紅書或其他(tā)APP、社交空間中(zhōng)，分(fēn)享他(tā)對産(chǎn)品的感受與評價。這個環節，就是Continue。

可(kě)以看到，消費者在 4 個環節裏，整個消費的過程是割裂的，要分(fēn)散在多(duō)個平台上進行。

然而，如我們所知，由于認知障礙與信任障礙的存在，消費者在每轉一個平台的過程中(zhōng)，都會存在相應的流失。

如今，到了新(xīn)媒體(tǐ)時代，4C理(lǐ)論中(zhōng)的 4 個環節，已經可(kě)以完美無缺地在一個平台上實現，也就是企業自建的新(xīn)媒體(tǐ)。

企業搭建的新(xīn)媒體(tǐ)，可(kě)以很(hěn)好解決消費者轉換平台造成的流失問題，并在一個系統内，為(wèi)消費者的整個消費和購(gòu)買過程提供支持。

企業在微信公(gōng)衆号發布有(yǒu)理(lǐ)有(yǒu)據且有(yǒu)用(yòng)的内容，就會吸引消費者的關注，并對産(chǎn)品産(chǎn)生興趣;

對于主動搜索産(chǎn)品相關信息的消費者，企業的微信公(gōng)衆号又(yòu)可(kě)以提供産(chǎn)品和品牌的相關信息;

微信公(gōng)衆号内嵌的微商(shāng)城，又(yòu)可(kě)以直接讓用(yòng)戶不離開微信，就能(néng)快速下單;

而公(gōng)衆号名(míng)片、文(wén)章鏈接、評論區(qū)留言等，都可(kě)以快速刺激用(yòng)戶進行分(fēn)享;

企業新(xīn)媒體(tǐ)扮演了以前媒體(tǐ)、官網、論壇、電(diàn)商(shāng) 4 個角色，是一個綜合體(tǐ)。4C理(lǐ)論中(zhōng)的 4 個環節，企業新(xīn)媒體(tǐ)要承擔哪幾個環節，與企業需要在新(xīn)媒體(tǐ)裏實現的功能(néng)與目标相關。

所以，這就是為(wèi)什麽新(xīn)媒體(tǐ)時代的企業，變得與過去的傳統媒體(tǐ)時代的企業不一樣。也是如今傳統企業與互聯網企業存在的本質(zhì)區(qū)别。

用(yòng)4C理(lǐ)論

拆解企業新(xīn)媒體(tǐ)的邏輯

4C理(lǐ)論中(zhōng)的 4 個環節，企業在新(xīn)媒體(tǐ)時代應該如何去做?如何做好?

1、Catch

Catch的環節，企業可(kě)以在自己的新(xīn)媒體(tǐ)平台投放廣告和内容，起到引流，吸引新(xīn)老用(yòng)戶的作(zuò)用(yòng)。

什麽樣的投放内容消費者會看?

首先，是能(néng)引起并滿足用(yòng)戶好奇心的;其次是能(néng)夠讓用(yòng)戶表達自己，獲得身份标簽，産(chǎn)生社交共享。其中(zhōng)，社交共享又(yòu)分(fēn)為(wèi)内容共享、話題參與。

基于此，我們可(kě)以把企業新(xīn)媒體(tǐ)的内容分(fēn)為(wèi)兩種：一種是偏情感類，比如情感故事、搞笑段子;另一種是幹貨類，比如新(xīn)聞資訊、知識信息、具(jù)體(tǐ)問題的解決方案。

偏消費型的企業，在内容上可(kě)以多(duō)用(yòng)情感類内容;To B或技(jì )術型企業，在内容上可(kě)以多(duō)用(yòng)幹貨類内容;介于二者之間的，也可(kě)以多(duō)用(yòng)幹貨類内容，尤其是解決方案。當用(yòng)戶認為(wèi)你的産(chǎn)品是解決某種問題的最佳方案，用(yòng)戶才會去購(gòu)買。

以前我在做理(lǐ)财矩陣号時，最終目的也是為(wèi)了變現，通過售賣金融産(chǎn)品實現盈利。但我并不會在自己的新(xīn)媒體(tǐ)内容中(zhōng)，直接出現自己的産(chǎn)品，這樣容易引起消費者的反感。

我給内容的定位，是用(yòng)戶理(lǐ)财以及相關生活問題的解決方案提供者，會很(hěn)中(zhōng)性地做各類理(lǐ)财産(chǎn)品的評測，以及财商(shāng)教育。通過這樣的内容，獲取用(yòng)戶的信任感，吸引用(yòng)戶購(gòu)買産(chǎn)品。

這樣的做法，行業内外都很(hěn)常見。比如，提供變美方案的公(gōng)衆号“女神進化論”，提供海淘解決方案的App小(xiǎo)紅書，提供育兒解決方案的公(gōng)衆号“年糕媽媽”等。

以名(míng)創優品為(wèi)例，名(míng)創優品其實是一家線(xiàn)下售賣百貨商(shāng)品的企業，但它的公(gōng)衆号幾乎篇篇閱讀量 10 萬+，爆款是家常便飯。

這家企業的微信公(gōng)衆号，是選擇将一些生活常識和實用(yòng)的生活技(jì )巧作(zuò)為(wèi)内容。這樣的内容，非常适合收藏和朋友圈轉發。

名(míng)創優品的運營，在一次采訪中(zhōng)曾提到，名(míng)創優品的公(gōng)衆号和其他(tā)企業不同，不會向粉絲推太多(duō)産(chǎn)品内容，更傾向做粉絲的朋友，推薦粉絲感興趣的，對他(tā)們的生活起到一定幫助的解決方案式的内容。

因此，在微信公(gōng)衆号，名(míng)創優品提供的更多(duō)是服務(wù)，通過話題互動來帶活躍量，最後再賣自建商(shāng)城中(zhōng)的産(chǎn)品。

2、Connect

Connect的環節，企業新(xīn)媒體(tǐ)在推送内容時，偶爾也會有(yǒu)幾天扮演“官方網站”的角色，提供産(chǎn)品或企業介紹，與用(yòng)戶建立連接，提供産(chǎn)品方面的認知，讓用(yòng)戶更加了解品牌與産(chǎn)品，說服用(yòng)戶下單。

但需要注意的是，産(chǎn)品和品牌，是存在一些細微區(qū)别的。産(chǎn)品的物(wù)質(zhì)價值，是客觀質(zhì)量、用(yòng)料、便利程度;品牌則指的是用(yòng)戶心理(lǐ)的附加值 ，情感與認同感。

對于新(xīn)企業來說，做企業新(xīn)媒體(tǐ)，我們主打産(chǎn)品還是品牌價值，還是都作(zuò)為(wèi)主打，要根據企業的生意領域與階段性而定。

好色派沙拉在微信公(gōng)衆号，就是主打産(chǎn)品價值。一半内容充當媒體(tǐ)，一半内容充當官網。在充當官網主打産(chǎn)品時，好色派沙拉的排版很(hěn)精(jīng)美，食材的拍攝蘊藏創意，标題也比較有(yǒu)趣，不會讓用(yòng)戶心生厭煩，反而會産(chǎn)生視覺享受感，提升購(gòu)買欲望。

江小(xiǎo)白，則是在微信公(gōng)衆号主打品牌價值。江小(xiǎo)白的營銷策略，就是圍繞青春、酒文(wén)化、人生等内容，鞏固江小(xiǎo)白青春小(xiǎo)酒形象，做心理(lǐ)附加價值和場景。早期，江小(xiǎo)白的公(gōng)衆号，一直推送的都是自己的連載漫畫;後期，也會結合一些熱點來做營銷，先推出場景，再出現産(chǎn)品，引導用(yòng)戶購(gòu)買。

3、Close

Close的環節，企業新(xīn)媒體(tǐ)扮演的角色是銷售，目的是刺激用(yòng)戶購(gòu)買，給用(yòng)戶提供服務(wù)。這一環節，有(yǒu)的企業會大做特做，比如電(diàn)商(shāng)類、App類;有(yǒu)的企業，隻會順帶一筆(bǐ)。

電(diàn)商(shāng)類企業，會在企業新(xīn)媒體(tǐ)(服務(wù)号)内嵌商(shāng)城，用(yòng)戶可(kě)以一次性下單。因為(wèi)，服務(wù)号有(yǒu)CRM系統，并能(néng)強迫給用(yòng)戶去推送。因此，通常情況下，企業會在訂閱号上完成Catch、Connect兩個環節，把Close放在服務(wù)号來完成。

帶貨新(xīn)媒體(tǐ)與不能(néng)帶貨的新(xīn)媒體(tǐ)，在内容上是截然不同的做法，因此最好是做成兩個号。

服務(wù)型的App類企業，我相信它們的企業微信公(gōng)衆号号，大家都關注過幾個，比如招商(shāng)銀行、航旅縱橫。用(yòng)戶通過關注公(gōng)衆号，來使用(yòng)某種功能(néng)。比如，在招商(shāng)銀行公(gōng)衆号上可(kě)以查賬單，在航旅縱橫公(gōng)衆号上可(kě)以查詢航班。

這一點給企業新(xīn)媒體(tǐ)的啓示，是沒有(yǒu)誰的文(wén)章可(kě)以永遠(yuǎn)套牢粉絲，但如果工(gōng)具(jù)做得足夠好，卻可(kě)以。

另外，如果是To B的企業，或是需要銷售人員一對一推進購(gòu)買的企業，在Close這一環節，往往是一筆(bǐ)帶過的做，在企業新(xīn)媒體(tǐ)留下鏈接或銷售的聯系方式，目的是降低銷售的溝通成本，促進用(yòng)戶在線(xiàn)下或其他(tā)平台購(gòu)買。

4、Continue

Continue的環節，企業新(xīn)媒體(tǐ)扮演的是運營的角色，通過刺激購(gòu)買過的老用(yòng)戶進行後續分(fēn)享、測評與傳播，挖掘潛在用(yòng)戶，擴大自己的用(yòng)戶群，這也是企業生意越來越好的秘訣。

盤活老用(yòng)戶，讓老用(yòng)戶進行複購(gòu)，甚至是帶來新(xīn)用(yòng)戶，這一步是非常重要的。換句話說，維護企業的核心客群，與用(yòng)戶互動這一步很(hěn)重要，反映在企業新(xīn)媒體(tǐ)，就是我一直強調的用(yòng)戶思維，從用(yòng)戶中(zhōng)來到用(yòng)戶中(zhōng)去。

隻有(yǒu)維護好核心粉絲，為(wèi)核心粉絲推送他(tā)們想要的内容與産(chǎn)品，商(shāng)業模式才會變成一潭“活水”。

那麽，企業新(xīn)媒體(tǐ)如何刺激新(xīn)老用(yòng)戶參與進來呢(ne)?

我想和大家分(fēn)享兩個方法：故事、福利。

故事非常的生動形象，容易引起人們的好感和共鳴，從而刺激話題讨論與以及用(yòng)戶的内容共享。滴滴出行的官方公(gōng)衆号，就曾将司機和乘客的故事集結起來，寫成專題推文(wén)，成功地獲得了高于平均閱讀的數據。

福利的話，有(yǒu)很(hěn)多(duō)形式，但不要隻是簡單地撒點紅包，這是無效的。要結合企業本身的優勢，以及産(chǎn)品最吸引用(yòng)戶的點，推出核心用(yòng)戶最看重的“福利”，這樣做一定能(néng)黏住他(tā)們。

結語

新(xīn)媒體(tǐ)時代的企業，想做 1 個新(xīn)媒體(tǐ)賬号，有(yǒu)時需要承擔 4 個角色，有(yǒu)時可(kě)能(néng)隻需要扮演1- 2 個角色。

借助新(xīn)媒體(tǐ)做品牌的企業，會更關注Catch環節;To B型企業，更重視Conncet環節;電(diàn)商(shāng)類、服務(wù)型APP類企業，更需要做Close環節;而所有(yǒu)的企業，我認為(wèi)都要做Continue環節。

在做企業新(xīn)媒體(tǐ)之前，運營者要先考慮清楚，新(xīn)媒體(tǐ)充當的主要角色是4C理(lǐ)論中(zhōng)哪一個，再根據特定角色定位，來定制相應的内容。

簡單來說，就是要思考，要計劃，不要犯我前文(wén)提到的，企業做新(xīn)媒體(tǐ)最容易犯的 4 大誤區(qū)。不計劃不思考，沒有(yǒu)計劃的任何商(shāng)業行為(wèi)都是在作(zuò)死。